Klappentext

Auch in stressreichen Zeiten Souveränität bewahren

Das passende Umfeld ist wichtig, um dem Gast vom ersten Moment an eine Wohlfühlatmosphäre zu bieten. Doch das zentrale Element für einen positiven Eindruck bleibt immer noch die zwischenmenschliche Beziehung.

• Sie möchten vom ersten Kontakt bis zur Verabschiedung mit dem Gast serviceorientiert kommunizieren?
• Gästeorientierung ist für Sie nicht nur eine Floskel, sondern die Grundlage wirtschaftlichen und persönlichen Erfolges?
• Sie hätten gern in jeder Gesprächssituation die passenden Worte bereit?
• Sie möchten das Image Ihres Hause verkörpern und dennoch authentisch auftreten?

“Wie kommuniziere ich souverän mit Gästen?“ liefert Ihnen das Wissen,

• Gästebedürfnisse und Gästetypen richtig einzuschätzen,
• schon beim Erstkontakt den besten Eindruck zu hinterlassen,
• schriftlich, mündlich und am Telefon professionell aufzutreten,
• unangenehme Situationen und Gästebeschwerden gekonnt zu meistern,
• durch Persönlichkeit zu überzeugen.

Wie die Mitarbeiter mit dem Gast kommunizieren, prägt das Bild des Unternehmens nachhaltig! Dabei geht es nicht um aufgesetzte Freundlichkeit und standardisierte Höflichkeitsfloskeln, sondern um den Menschen und den Situationen angepasste professionelle Kommunikation.

Professionell kommunizieren von Empfang bis Verabschiedung

Gabriele Cerwinka ist seit 1993 als freiberufliche Trainerin mit den Schwerpunkten Kommunikation und Arbeitstechniken tätig. 1996 gründete sie mit Gabriele Schranz die Schranz & Cerwinka OEG (Wien–Zürich), die Schulung und Coaching zu den Bereichen Büro- und Arztassistenz sowie zu Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich anbietet. Sie ist als Universitäts- und Fachhochschullektorin tätig und Autorin zahlreicher Bücher.

Gabriele Schranz arbeitet seit 1993 freiberuflich als Trainerin für Kommunikation, Prozessoptimierung und Personalmanagement mit den Schwerpunkten Kundenorientierung, Sekretariat und Gesundheitswesen. Sie ist Gesellschafterin der 1996 gegründeten Schranz & Cerwinka OEG (Wien–Zürich), die Schulung und Coaching zu den Bereichen Büro- und Arztassistenz sowie zu Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich anbietet, und Autorin zahlreicher Bücher.