Wie nutze ich E-Mail und Newsletter zur Gästekommunikation?

Kostengünstiges Beziehungsmarketing über elektronische Medien

158 Seiten, Klappenbroschur
Redline Wirtschaft, Juni 2007
EUR 24,20 (D) / EUR 24,90 (A)
ISBN 9783636014870

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Presseinformation zum Buch

Mit Gästen und Interessenten im Dialog bleiben

Immer mehr Gäste informieren sich vorab per Internet über Angebote und Leistungen, E-Mail ist ein wichtiges Instrument des Dialogs geworden. Doch viele Hotels und gastronomische Betriebe schöpfen das Potenzial von Newslettern und auch von individuellen E-Mails nicht aus.

„Wie nutze ich E-Mail und Newsletter zur Gästekommunikation?“ unterstützt dabei, die Bedeutung von E-Mail für die Gästekommunikation zu erkennen und die Erwartungshaltung von Gästen, Interessenten und Newsletter-Abonnenten zu verstehen.

Persönliche E-Mails, Newsletter, Massenaussendungen, Bestätigungsmails: E-Mail kann auf vielfältige Weise Marketingbotschaften übermitteln und zur Gästebindung beitragen. Die Leser erfahren, wie sie ihren Adressverteiler aufbauen, welche Software-Lösungen es gibt und wie sie eine zu ihrem Haus, ihrem Betrieb passende Newsletter-Strategie entwickeln.

Ein umfangreicher Abschnitt widmet sich den Themen, die Gäste gerne lesen. Denn Gastronomie und Hotellerie haben gegenüber anderen Branchen einen wesentlichen Vorteil: Eine große Themenvielfalt kann dazu genutzt werden, die Emotionen des Leser anzusprechen und verlockende Angebote in „Storys“ zu verpacken.

Markus Stolpmann unterstützt seit vielen Jahren als freier Berater Unternehmen hinsichtlich ihrer Positionierung und Differenzierung im Wettbewerb sowie der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen im virtuellen Raum. Er hat seine Erfahrungen in zahlreichen Publikationen zusammengefasst.

Karina Matejcek beschäftigt sich seit 1997 mit Online-Kommunikation. Ihr Buch “Newsletter und Mailinglisten - Marketing per E-Mail” (2000) gehörte zu den ersten deutschsprachigen Publikationen zu diesem Thema. Ihr Täitigkeitsschwerpunkt liegt in der Entwicklung und Umsetzung von Publikationsprojekten, so auch der Buchreihe “Branchenwissen up to date”, die von ihr redaktionell betreut wird.

Jeder Band der Reihe Branchenwissen UP TO DATE behandelt eine konkrete Fragestellung zu Themenfeldern wie Marketing, Kommunikation, Unternehmensführung und Betriebswirtschaft und liefert Antworten und Beispiele aus der Praxis für die Praxis. Erfahrene Fachleute bringen sofort umsetzbare Tipps, die sich unmittelbar bezahlt machen. www.branchenwissen.info

Aus dem Inhalt

Inhaltsverzeichnis als PDF

Teil 1: Warum E-Mail für das Marketing so interessant ist

Wirkungsvoll kommunizieren
Die Vorteile von Marketing per E-Mail
Einsatz in der Gästekommunikation

Teil 2: Grundlagen der E-Mail-Kommunikation

Individuelle Mails
Massenmails und automatisierte Aussendungen
Welche Aufgaben können Newsletter erfüllen?
Transaktionsmails und E-Mail-Marketing
Autoresponder

Teil 3: Strategie und Umsetzung

Planung
Planung der Inhalte
Die Gestaltung des Newsletters
“Text sells” oder: Beziehung entsteht durch Worte

Teil 4: Die Adressen

Nur mit Erlaubnis
Der eigene Verteiler

Teil 5: Die Technik

Was kommt an?
Welche Software brauchen Sie?
An- und Abmeldungen verwalten
Technik unter Kontrolle

Teil 6: Erfolgskontrolle und Optimierung

Was kann gemessen werden?
Unzustellbare Mails - Bounces
Optimierung

Teil 7: Tipps für Newsletter-Inhalte

Strukturiert zu interessanten Inhalten
Themen, Ideen, Anregungen

Glossar

Mit den Gästen im Dialog bleiben. Neue Gästegruppen ansprechen.

Highlights für Leser

Warum E-Mail für das Marketing so interessant ist
Wie Sie die individuelle E-Mail-Kommunikation optimieren
Wie Sie Ihren Newsletter planen und umsetzen
Welche Technik Sie brauchen
Wie Sie den Erfolg Ihrer Aktivitäten messen

Presseaussendungen zu diesem Titel und der Buchreihe

Derzeit keine vorhanden.

Autor(en)

Karina Matejcek

Karina Matejcek beschäftigt sich seit 1997 mit Online-Kommunikation. Ihr Buch “Newsletter und Mailinglisten - Marketing per E-Mail” (2000, 2. Aufl. 2001) gehörte zu den ersten deutschsprachigen Publikationen zu diesem Thema. Ein Arbeitsschwerpunkt von Karina Matejcek liegt in der Entwicklung und Umsetzung von Publikationsprojekten, so auch der Buchreihe “Branchenwissen UP TO DATE”, die von ihr redaktionell betreut wird.

http://www.kamaco.info

Markus Stolpmann

Markus Stolpmann unterstützt seit vielen Jahren als freier Berater Unternehmen hinsichtlich ihrer Positionierung und Differenzierung im Wettbewerb sowie der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen im virtuellen Raum. Er hat seine Erfahrungen in zahlreichen Publikationen zusammengefasst.

http://www.stolpmann.eu