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[29-06-07 • Markus Stolpmann
Tags: betriebsführungausbildung


Unabhängige Gastronomie- und Hotelführer schicken so genannte „mystery guests“ durch die Lande, um Hotels und ihre Services zu testen – die Rogner Hotel & Spa Lotus Therme in Hévíz/Ungarn beschreitet dagegen den Weg der freiwilligen Selbstkontrolle. Unter dem Motto „Werde Gast in Deinem Hotel!“ sind die über 180 Mitarbeiter aufgerufen, sich nebst Partner nach Absprache für zwei Tage im Hotel ganz offiziell einzubuchen und als „normaler“ Gast zu fühlen.




Mystery Tester aus den eigenen Reihen: Die Rogner Lotus Therme lässt Mitarbeiter Haus und Service selbst testen.




Werde Gast in Deinem Hotel!

Wie diese werden sie mit einem Welcome-Drink erwartet, zudem gibt es ein Abendessen bei Kerzenschein. Inkludiert im Mitarbeiter-Test-Arrangement sind zudem Happy-Hours-Cocktails. Am nächsten Morgen werden sie am Frühstücksbuffet verwöhnt, können in der Rogner Spa-Landschaft mindestens zwei Dienstleistungen in Anspruch nehmen sowie darüber hinaus an mehreren der Animations- und Sportprogramme teilnehmen.

Beim Check-Out gibt es statt der Rechnung einen umfangreichen Fragebogen, dessen Ausfüllen in dem Fall „Testerpflicht“ ist: Erfahrungen und Anregungen, Lob und Kritik sind gleichermaßen gefragt, wenn die Kollegen bei den Kollegen zu Gast waren – und zum Teil Hotelbereiche und Angebote kennen lernen, in die sie in ihrem eigentlichen Arbeitsfeld sonst keine Einblicke erhalten.

Ziel der Aktion laut Hotelmanagement: Die Mitarbeiter sollen durch die Selbsterfahrung des Produktes zu noch mehr gemeinsamen Engagement in Sachen Service und Qualität motiviert werden. (Quelle: TP/OTS)


Fazit

Durch eine solche Maßnahme wird nicht nur die Identifikation mit dem Arbeitgeber und dem Angebot gestärkt – auch das Verständnis für die Belange der Gäste wächst. Der Einsatz von Mystery-Testern aus dem eigenen Haus ist daher eine relativ kostengünstige Methode zur Qualitätssicherung einerseits und zur Motivation der Mitarbeiter andererseits.


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